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Nos 5 questions les plus fréquemment posées (et leurs réponses)

Je souhaite retourner un article. Comment dois-je procéder ?

Quand ? Dans un délai de 14 jours après réception de votre colis.
Comment ? En Colissimo suivi sans signature, en y joignant le bordereau de retour présent au dos de la facture (reçu avec votre colis) et en précisant s’il s’agit d’un échange (taille/colori) ou d’une demande de remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.
À quelle adresse ? Adam et Eve - Service Retour BP 86060 59972 TOURCOING CEDEX.
Vous avez la possibilité de nous faire parvenir un formulaire de rétractation, à télécharger ici.

 

Quand serai-je remboursé ?

En fonction de votre paiement initial, vous serez remboursé soit : 
- directement sur le compte associé à la carte bancaire avec laquelle vous avez effectué votre achat dans un délai de 7 à 14 jours.
- directement sur votre compte PayPal sous 7 à 14 jours.
Si vous avez réglé par chèque, nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant ici.
 

Mon article est défectueux, que faire ?

Si le produit que vous avez reçu ne fonctionne pas, ou si après plusieurs utilisations celui-ci ne marche plus, nous vous invitons à contacter directement notre service client.
Nous pourrons alors ainsi vous donner la meilleure solution adaptée à votre situation.
Pour plus d'infos, cliquez ici.

 

Quels sont les délais et modalités de livraison ?

Qui me livrera mon colis ? Notre transporteur Colis Privé est en charge de toutes nos livraisons.
Quand vais-je recevoir ma commande ?  Les délais moyens  de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés (samedi, dimanche et jours fériés non inclus) à partir de la date d’expédition de votre colis. 
Pour plus d’infos, cliquez ici.
Comment suivre mon colis ? Dès reception de votre numéro de colis, vous pouvez suivre celui-ci en cliquant ici
 

Vous n'avez pas reçu votre colis ?

Pour plus d’informations concernant la livraison de votre colis, vous pouvez contacter notre transporteur au: 
N° gratuit Colis Privé - 0 805 50 50 10 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Votre colis est déclaré livré par notre transporteur pourtant vous ne l’avez pas reçu ?
Nous vous invitons à prendre contact avec nous en cliquant ici.