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Nos 4 questions les plus fréquemment posées (et leurs réponses)

Je souhaite retourner un article. Comment dois-je procéder ?

Dans votre colis est joint un coupon de service après-vente et garantie, juxtaposé à la facture.

Vous devez le remplir en indiquant les articles que vous retournez et les motifs. Dans le cas d’un échange d’une nouvelle commande, vous pouvez aussi utiliser le coupon de service après vente et garantie (non obligatoire).

Veillez toujours à joindre ce coupon de service après-vente et garantie Il nous permettra de traiter votre retour correctement.

Pour retourner gratuitement vos articles, cliquez sur le lien de DHL suivant: étiquette de retour
Entrez vos noms et adresse complète pour pouvoir imprimer une étiquette retour, que vous collerez sur votre colis. Transmettez ensuite ce colis à La Poste. Assurez-vous que vos articles soient correctement emballés. Si vous n’avez pas la possibilité d’imprimer votre étiquette retour, vous pouvez envoyer votre colis-retour suffisamment affranchi à :

QuickDelivery
c/o FineCom Logistics
Pommernstr. 666
45889 Gelsenkirchen
Allemange -DE
 

Réclamez TOUJOURS un justificatif de retour.

Vous avez la possibilité de nous faire parvenir un formulaire de rétractation, à télécharger ici.

 

Quand serai-je remboursé ?

En fonction de votre paiement initial, vous serez remboursé soit : 
- directement sur le compte associé à la carte bancaire avec laquelle vous avez effectué votre achat dans un délai de 7 à 14 jours.
- directement sur votre compte PayPal sous 7 à 14 jours.
Si vous avez réglé par chèque, nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant ici.

 

Mon article est défectueux, que faire ?

Si le produit que vous avez reçu ne fonctionne pas, ou si après plusieurs utilisations celui-ci ne marche plus, nous vous invitons à contacter directement notre service client.
Nous pourrons alors ainsi vous donner la meilleure solution adaptée à votre situation.
Pour plus d'infos, cliquez ici.

 

Vous n'avez pas reçu votre colis ?

Pour plus d’informations concernant la livraison de votre colis, vous pouvez contacter notre transporteur La Poste au:
3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00. Ce service est accessible pour tous les appels émis depuis la France métropolitaine. (L'appel est non surtaxé hors surcoût éventuel selon votre opérateur).
Votre colis est déclaré livré par notre transporteur pourtant vous ne l’avez pas reçu ?
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